Commandes & paiements
De l’encaissement au remboursement, avec traçabilité.
Configurer les moyens de paiement
AccèsBoutique → Réglages → Hivebook → Paiements
| Type | Usage | Contrôle |
|---|---|---|
| Espèces | Encaissement manuel au comptoir. | Rapprocher la caisse physique. |
| Carte bancaire (TPE) | Paiement sur un terminal déclaré. | Renseigner le nom et l’adresse IP du TPE. |
| Passerelle Web | Paiement en ligne et lien de paiement. | Tester le retour de la passerelle. |
| ANCV papier / ANCV Connect | Chèques-vacances selon le canal. | Vérifier le module et le solde restant. |
| Virement | Paiement manuel confirmé après réception. | Ne marquer payé qu’après rapprochement. |
| Externe | Service tiers, par exemple Kwixéo. | Documenter la preuve de paiement. |
Payer avec ANCV Connect
Lire le guide ANCV Connect
Un guide illustré accompagne le client du choix du moyen de paiement à la validation.
Conditions de paiement
Ajoutez une description et ciblez Toutes, Activité, Bon cadeau ou Boutique. Évitez les doublons : une condition globale et une condition spécifique peuvent toutes deux être visibles selon le contexte.
Gérer une commande dans le Manager
- Contrôler le client, les articles, quantités, remises, coupons et frais.
- Comparer total, déjà payé, remboursé et reste à payer.
- Utiliser le paiement multiple lorsque plusieurs moyens couvrent la même commande.
- Consulter les notes et documents disponibles : devis, facture et notes de crédit.
- Clôturer une commande en attente seulement lorsque le reste à payer est nul.
Configurer et effectuer un remboursement
Activez les modes autorisés dans Réglages → Hivebook → Remboursements : passerelle Web, TPE, espèces, virement ou bon cadeau. Chaque mode peut envoyer son propre email/SMS. Pour un remboursement en bon cadeau, sélectionnez obligatoirement le produit carte cadeau à émettre.
- Ouvrir la commande puis Effectuer un remboursement.
- Sélectionner les lignes et quantités, ou utiliser Tout rembourser.
- Choisir un mode disponible et saisir un motif explicite.
- Activer la remise en stock uniquement si le produit ou la capacité doit réellement redevenir disponible.
- Pour un bon cadeau, choisir s’il doit être envoyé au client, puis valider et contrôler l’avoir.
Expiration automatique. Le délai global d’expiration annule/supprime les commandes non finalisées après le nombre de minutes configuré. Il doit être assez long pour laisser le client terminer le paiement, sans bloquer inutilement les ressources.