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Un bon cadeau Hivebook est un produit vendu comme un autre, mais qui génère un coupon réutilisable par son bénéficiaire. Le bon porte un solde : il peut être consommé en plusieurs fois, sur une réservation en ligne comme au comptoir.
1. La liste des bons cadeaux
Contrairement au planning et à la caisse, la liste des bons cadeaux n’est pas liée à une journée : elle présente l’ensemble du portefeuille en cours.
| État | Signification | Utilisable ? |
|---|
| Attente paiement | Bon créé, paiement non encaissé. | Non |
| Actif | Bon payé, solde disponible. | Oui |
| Utilisé | Solde épuisé, ou bon marqué manuellement comme utilisé. | Non |
| Expiré | Date d’expiration dépassée. | Non |
| Annulé | Bon annulé par l’équipe. | Non |
Chaque ligne affiche le solde restant (« Solde : 35,00 € »), la date d’expiration (« Expire le 31/12/2026 »), ainsi que le statut de paiement : Payé ou Impayé. Les mentions Invité signalent un bon vendu sans fiche client.
Actions rapides
| Action | Effet |
|---|
| Payer | Ouvre l’encaissement de la commande du bon. |
| PDF | Télécharge le bon cadeau au format imprimable. |
| Renvoyer | Envoie à nouveau le bon par e-mail, après confirmation de l’adresse. |
Le filtre de la liste porte sur l’état du bon : pratique pour isoler les bons actifs avant une relance, ou les bons en attente de paiement.
2. Vendre un bon cadeau
AccèsManager → Cadeaux → Ajouter
| Étape | Écran | Ce que vous y faites |
|---|
| 1 | Choix de la carte cadeau | Sélectionner le produit carte cadeau proposé par la Boutique. |
| 2 | Choix du montant | Saisir le montant, ou choisir un montant suggéré selon le paramétrage. |
| 3 | Informations client | L’acheteur : recherche d’un client existant ou nouvelle fiche. Option Envoyer la facture par email. |
| 4 | Destinataire | Prénom, nom, téléphone, e-mail et message personnalisé — tous facultatifs sauf le prénom. |
| 5 | Récapitulatif | Contrôler bon, acheteur, destinataire et message, puis choisir d’envoyer le bon cadeau au client. |
Acheteur et destinataire. L’acheteur paie et reçoit la facture ; le destinataire reçoit le bon. Les coordonnées du destinataire servent uniquement à le prévenir, notamment à l’approche de l’expiration. Si l’acheteur veut remettre le bon lui-même, laissez l’e-mail du destinataire vide et décochez l’envoi.
3. La fiche d’un bon cadeau
| Bloc | Contenu |
|---|
| Bon cadeau | Numéro, statut de paiement, état, produit, code du coupon, date de création et date d’expiration. |
| Article | Le produit carte cadeau vendu et son montant. |
| Commande | Total du bon et reste à payer. Afficher les détails ouvre la commande. |
| Client | L’acheteur. |
| Destinataire | Le bénéficiaire et son message. |
| Note | Commentaire interne. |
| Action | Effet | Précaution |
|---|
| Actualiser | Relit le bon et son solde. | À faire avant d’annoncer un solde au client. |
| Marquer comme utilisé | Rend le bon inutilisable, quel que soit le solde. | Irréversible. À réserver aux bons consommés hors Hivebook. |
| Annuler le bon cadeau | Annule le bon. Un solde positif restant devient inutilisable. | Proposez un remboursement ou un nouveau bon avant d’annuler. |
| Supprimer le bon cadeau | Efface le bon. | Irréversible, réservé aux erreurs de saisie. |
4. Paramétrer les montants proposés
AccèsManager → Cadeaux → Cartes
| Champ | Rôle | Exemple |
|---|
| Montant de départ | Valeur pré-remplie à l’ouverture du sélecteur. | 50 |
| Montant libre | Autorise le client à saisir lui-même le montant. | Activé pour un bon « à la carte ». |
| Montant minimum | Plancher accepté en montant libre. | 20 |
| Montant maximum | Plafond accepté en montant libre. | 300 |
| Incrément du montant | Pas de progression du sélecteur. | 10 pour proposer 20, 30, 40 €… |
Ce paramétrage s’applique aussi au Widget Carte cadeau : le client en ligne voit les mêmes bornes et le même incrément. Lorsque le montant libre est désactivé, le Widget affiche « Le montant de la carte cadeau est fixe ».
Exemple — bon « découverte ». Montant de départ 50 €, montant libre activé, minimum 20 €, maximum 200 €, incrément 10 €. Le client peut choisir 20, 30, … 200 € ; toute autre valeur est refusée. Testez les deux bornes exactes dans le Widget avant de communiquer sur l’offre.
5. Consommer un bon cadeau
| Canal | Procédure |
|---|
| En ligne | Le client saisit le code dans le champ Bon cadeau / Code promo du récapitulatif, au dernier écran du Widget. |
| Au comptoir | Ouvrez la commande, Ajouter un code promo, puis saisissez le code du bon. |
| Partiellement | Si le bon dépasse le montant de la commande, le solde restant demeure utilisable ultérieurement. |
Bon refusé. Vérifiez dans l’ordre : le bon est-il Actif et payé, sa date d’expiration est-elle passée, son solde est-il suffisant, et les catégories de produits de la commande sont-elles autorisées par la restriction globale des coupons ?
Rembourser en bon cadeau. Le mode
Bon cadeau du remboursement crée et active automatiquement un nouveau bon du montant remboursé. Le produit carte cadeau à émettre doit avoir été sélectionné dans
Réglages → Hivebook → Remboursements.